Turndown service là một dịch vụ đặc biệt được cung cấp tại các khách sạn cao cấp, thường vào buổi tối để chuẩn bị phòng nghỉ cho khách hàng sau một ngày dài. Dịch vụ này không chỉ đơn thuần là việc dọn dẹp mà còn mang lại cảm giác thư giãn và thoải mái tối đa cho khách lưu trú. Vậy turndown service là gì và quy trình thực hiện như thế nào? Hãy cùng irrtrainingcenter.com tìm hiểu chi tiết hơn trong bài viết này.
Turndown Service Là Gì?
Turndown service, hay còn gọi là dịch vụ chỉnh trang phòng buổi tối, là một trong những dịch vụ phổ biến tại các khách sạn hạng sang. Dịch vụ này thường được thực hiện trong khung giờ buổi tối, từ 18 đến 19 giờ, khi khách đang ra ngoài ăn tối hoặc tham quan. Mục đích chính của turndown service là đảm bảo phòng nghỉ ngăn nắp, sạch sẽ và sẵn sàng để khách có thể trở về và nghỉ ngơi trong sự thoải mái nhất.
Trong suốt quá trình này, nhân viên dọn phòng (housekeeping) sẽ thực hiện các công việc như dọn rác, sắp xếp lại vật dụng, kéo rèm và chuẩn bị giường ngủ cho khách. Điểm đặc biệt của dịch vụ này là sự chu đáo và tỉ mỉ, giúp khách hàng cảm thấy như đang được chăm sóc tận tình.
Mục Đích Của Turndown Service
Turndown service không chỉ dừng lại ở việc dọn dẹp phòng như bình thường mà còn nhằm mang đến một không gian thư giãn hoàn hảo cho khách sau một ngày mệt mỏi. Sau khi trải qua các hoạt động như làm việc, du lịch, hoặc khám phá, khách hàng luôn mong muốn được trở về một phòng nghỉ sạch sẽ, tươm tất. Đây chính là lúc turndown service phát huy tác dụng, giúp khách cảm thấy thư giãn và sẵn sàng nghỉ ngơi.
Bên cạnh việc dọn dẹp phòng, nhân viên khách sạn còn có thể để lại một món quà nhỏ trên giường, chẳng hạn như một thanh socola hay một tấm thiệp chúc ngủ ngon. Đây là cách giúp khách cảm thấy được quan tâm, tạo ấn tượng tốt đẹp và gắn kết trải nghiệm lưu trú với khách sạn.
Ai Thực Hiện Turndown Service?
Turndown service thuộc trách nhiệm của bộ phận Housekeeping, hay còn gọi là nhân viên dọn phòng. Tuy nhiên, không phải nhân viên nào cũng phụ trách toàn bộ các phòng, mà thường sẽ được chia ca để thực hiện nhiệm vụ này. Những nhân viên đảm nhận turndown service cần có kinh nghiệm và sự tỉ mỉ trong từng chi tiết để đảm bảo mang đến cho khách hàng sự hài lòng tuyệt đối.
Nhân viên sẽ thực hiện dịch vụ này vào khoảng thời gian mà họ biết chắc chắn khách không có mặt trong phòng, thường là lúc khách ra ngoài ăn tối hay tham quan.
Quy Trình Bổ Sung Khi Dọn Phòng Khách Sạn
Dưới đây là các bước cơ bản mà nhân viên dọn phòng cần thực hiện khi cung cấp dịch vụ turndown service:
- Dọn sạch rác và đổ gạt tàn: Nhân viên sẽ kiểm tra và dọn sạch các thùng rác trong phòng cũng như trong phòng tắm, đổ gạt tàn thuốc lá nếu có.
- Sắp xếp lại các vật dụng: Những vật dụng bừa bộn như sách báo, điều khiển TV sẽ được sắp xếp gọn gàng lại. Tạp chí hay sách sẽ được gấp và đặt ngay ngắn trên bàn.
- Rửa sạch ly tách đã qua sử dụng: Các ly uống nước, ly cà phê được sử dụng trong ngày sẽ được rửa sạch và sắp xếp lại ngăn nắp.
- Kiểm tra và bổ sung minibar: Nếu khách đã sử dụng đồ trong minibar, nhân viên sẽ ghi nhận và bổ sung thêm đồ uống, đồ ăn nhẹ cho khách.
- Thay mới khăn mặt và đồ dùng cá nhân: Khăn mặt đã qua sử dụng sẽ được thay bằng khăn mới. Các đồ dùng cá nhân như xà phòng, kem đánh răng, và dầu gội cũng sẽ được kiểm tra và bổ sung nếu cần.
- Kéo rèm và chuẩn bị giường: Nhân viên sẽ kéo rèm chắn sáng, gấp vỏ chăn gọn gàng và cất gối trang trí. Menu dịch vụ của khách sạn sẽ được đặt trên gối gần điện thoại nhất để khách có thể dễ dàng sử dụng các dịch vụ như gọi đồ ăn hay spa.
- Chuẩn bị quà tặng: Cuối cùng, một món quà nhỏ hoặc thiệp chúc ngủ ngon sẽ được đặt trên giường như một lời chào mừng khi khách trở lại phòng.
Điểm Đặc Biệt Của Turndown Service
Turndown service không chỉ đơn giản là dọn dẹp phòng mà còn mang một giá trị lớn hơn trong việc tạo cảm giác thoải mái và thân thiện cho khách hàng. Một món quà nhỏ, tấm thiệp hay thậm chí là một chú thú nhồi bông được xếp từ khăn tắm có thể mang đến niềm vui bất ngờ cho khách, giúp họ cảm nhận được sự tinh tế trong từng chi tiết của dịch vụ.
Dịch vụ này là cách mà các khách sạn hạng sang thể hiện sự quan tâm đến khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo ra một không gian nghỉ ngơi đầy thoải mái.
Một Số Lưu Ý Khi Thực Hiện Turndown Service
Khi thực hiện turndown service, nhân viên dọn phòng cần chú ý đến từng chi tiết nhỏ, vì mục tiêu là làm cho phòng trở nên sạch sẽ và ngăn nắp như khi khách vừa nhận phòng. Dưới đây là một số lưu ý:
- Nếu phòng có extra bed: Cần chuẩn bị thêm khăn, xà phòng và đồ dùng cá nhân cho khách.
- Phòng có hai giường nhưng chỉ có một khách: Chỉ cần dọn chiếc giường gần phòng tắm hơn.
- Kiểm tra kỹ lưỡng: Từ việc kéo rèm, chuẩn bị giường, đến các đồ dùng trong phòng tắm, tất cả cần được kiểm tra cẩn thận để đảm bảo mọi thứ hoàn hảo.
Turndown service là một trong những dịch vụ mang tính biểu tượng của các khách sạn cao cấp, giúp nâng cao trải nghiệm lưu trú của khách hàng. Với quy trình chuẩn bị tỉ mỉ và chu đáo, dịch vụ này không chỉ đảm bảo sự sạch sẽ cho phòng nghỉ mà còn tạo nên những khoảnh khắc thư giãn đáng nhớ cho khách hàng.
Tham Gia Khóa Học Nghiệp Vụ Phòng Tại IRR Training Center
Nếu bạn đang muốn phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực khách sạn, đặc biệt là ở vị trí nhân viên buồng phòng, hãy tham gia ngay khóa học Nghiệp Vụ Phòng tại IRR Training Center! Khóa học cung cấp kiến thức và kỹ năng chuyên nghiệp, giúp bạn nắm vững các quy trình dọn phòng và dịch vụ Turndown, từ đó trở thành nhân viên chất lượng cao trong ngành khách sạn.
Khóa Học Quản Lý Khách Sạn Quốc Tế Tại IRR Training Center
Nếu bạn muốn thăng tiến trong ngành quản lý khách sạn, khóa học Quản Lý Khách Sạn Quốc Tế tại IRR là sự lựa chọn hoàn hảo! Được thiết kế dành cho các nhà quản lý tiềm năng, khóa học giúp bạn nắm vững kiến thức và kỹ năng quản lý khách sạn theo tiêu chuẩn quốc tế, từ vận hành dịch vụ đến quản lý nhân sự.
Turndown Service là một dịch vụ quan trọng trong ngành khách sạn, mang lại sự hài lòng và tạo dựng những ấn tượng sâu sắc cho khách hàng. Với những kiến thức từ bài viết và khóa học từ IRR Training Center, bạn có thể dễ dàng nắm bắt những kỹ năng quan trọng và phát triển sự nghiệp của mình trong lĩnh vực khách sạn đầy tiềm năng này!
