Trong ngành khách sạn, thuật ngữ GIT và FIT được sử dụng phổ biến để phân loại khách hàng. Việc hiểu rõ hai thuật ngữ này giúp nhân viên khách sạn cung cấp dịch vụ phù hợp, tối ưu trải nghiệm khách hàng. Hãy cùng IRR TRAINING CENTER tìm hiểu chi tiết về GIT và FIT trong bài viết dưới đây.
GIT Là Gì?
GIT (Group Inclusive Travelers) là nhóm khách du lịch đi theo đoàn hoặc nhóm. Họ thường đặt tour thông qua đại lý du lịch hoặc công ty lữ hành. Các tour này có thể là tour có sẵn hoặc được thiết kế riêng theo yêu cầu của khách hàng.
Đặc Điểm Của Khách GIT
- Đi theo đoàn, có hướng dẫn viên đi kèm.
- Lịch trình do công ty lữ hành sắp xếp.
- Các dịch vụ như khách sạn, phương tiện di chuyển, ăn uống thường được đặt trước.
- Giá ưu đãi hơn so với khách lẻ do đặt theo nhóm lớn.
FIT Là Gì?
FIT (Frequent Independent Travelers) là nhóm khách du lịch tự do, không đi theo đoàn và tự lên kế hoạch cho chuyến đi. Họ tự đặt phòng, phương tiện di chuyển và dịch vụ theo sở thích cá nhân.
Đặc Điểm Của Khách FIT:
- Đi du lịch tự túc, không theo đoàn.
- Tự đặt vé máy bay, khách sạn qua các nền tảng trực tuyến như Booking, Traveloka…
- Có lịch trình linh hoạt, không phụ thuộc vào hướng dẫn viên.
- Chi tiêu nhiều hơn cho trải nghiệm cá nhân như ăn uống, tham quan.
Quy Trình Check-in và Check-out Cho Khách GIT Và FIT
Quy Trình Check-in Cho Khách FIT
- Chào đón khách.
- Nhận hộ chiếu hoặc giấy tờ tùy thân.
- Kiểm tra thông tin đặt phòng trên hệ thống.
- Yêu cầu khách điền vào phiếu đăng ký.
- Nhập yêu cầu đặc biệt của khách vào hệ thống.
- Thông báo các dịch vụ khách sạn và chương trình khuyến mãi.
- Giao chìa khóa phòng và hướng dẫn sử dụng.
- Chúc khách có kỳ nghỉ vui vẻ và hướng dẫn lên phòng.
Quy Trình Check-in Cho Khách GIT
- Kiểm tra thông tin đoàn trên hệ thống, bao gồm danh sách phòng, giờ đến, khách VIP, trưởng đoàn…
- Phân bổ phòng và thông báo danh sách cho bộ phận buồng phòng.
- Chuẩn bị phiếu đăng ký và chìa khóa phòng trước.
- Xác nhận thông tin liên hệ của trưởng đoàn và hướng dẫn viên.
- Hướng dẫn đoàn làm thủ tục nhận phòng nhanh chóng.
Quy Trình Check-out Cho Khách GIT Và FIT
- Hỏi khách về các chi phí phát sinh.
- Nhập các chi phí vào hệ thống.
- Kiểm tra và xác nhận tổng chi phí với khách.
- In hóa đơn cho khách kiểm tra.
- Xác nhận phương thức thanh toán.
- Nhận lại chìa khóa phòng và giấy tờ lưu giữ.
- Cập nhật trạng thái phòng trên hệ thống.
- Hỏi thăm về mức độ hài lòng của khách.
- Chúc khách thượng lộ bình an.
So Sánh GIT Và FIT
| Tiêu chí | GIT | FIT |
|---|---|---|
| Hình thức | Đi theo nhóm, đoàn | Đi tự túc |
| Đặt dịch vụ | Đặt qua đại lý du lịch | Tự đặt trực tuyến |
| Lịch trình | Cố định theo tour | Linh hoạt theo nhu cầu |
| Dịch vụ khách sạn | Được đặt sẵn theo đoàn | Tùy chọn theo sở thích |
Việc phân biệt rõ GIT và FIT giúp khách sạn tối ưu hóa quy trình phục vụ, nâng cao trải nghiệm khách hàng. Nhân viên khách sạn cần trang bị kiến thức chuyên môn và kỹ năng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp để đáp ứng tốt từng nhóm khách.
IRR TRAINING CENTER cung cấp các khóa đào tạo nghiệp vụ khách sạn chuyên sâu, giúp bạn nắm vững quy trình phục vụ GIT và FIT một cách hiệu quả. Đăng ký ngay để nâng cao kỹ năng và phát triển sự nghiệp!
>> XEM THÊM: KHÓA HỌC NGHIỆP VỤ PHÒNG || KHÓA HỌC TIẾP TÂN KHÁCH SẠN QUỐC TẾ || KHÓA HỌC QUẢN LÝ KHÁCH SẠN QUỐC TẾ
