Bạn đã từng nghe đến thuật ngữ ROH trong ngành khách sạn nhưng chưa hiểu rõ ý nghĩa? Việc hiểu đúng và áp dụng chính xác ROH không chỉ giúp nhân viên khách sạn làm việc chuyên nghiệp hơn mà còn mang lại lợi ích lớn cho khách sạn trong việc tối ưu doanh thu và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Hãy cùng IRR TRAINING CENTER tìm hiểu ROH là gì và các bí quyết để phát triển dịch vụ ROH một cách hiệu quả nhé!
ROH là gì?
ROH (Run of House) là thuật ngữ dùng để chỉ loại phòng tiêu chuẩn trong khách sạn. Đây là các phòng được sắp xếp linh hoạt dựa trên tình trạng phòng trống tại thời điểm đặt phòng, không phân biệt loại phòng, vị trí hay giá cả.
Cách hoạt động của ROH:
- Khách hàng đặt dịch vụ ROH sẽ được nhận một phòng bất kỳ theo sự sắp xếp của khách sạn.
- Mục đích chính của ROH là tối ưu hóa công suất phòng, đặc biệt phù hợp với các đoàn khách lớn cần số lượng phòng nhiều.
Ưu điểm của ROH:
- Tiết kiệm chi phí cho khách hàng khi đặt phòng.
- Giúp khách sạn giảm thiểu số phòng trống, gia tăng doanh thu.
Các thuật ngữ giá ROH mà nhân viên lễ tân nên biết
Để báo giá chính xác và chuyên nghiệp, nhân viên lễ tân cần nắm vững các thuật ngữ giá thường gặp:
- C1: Giá hợp tác cho doanh nghiệp có nhiều lượt đặt phòng.
- C2: Giá hợp tác cho doanh nghiệp có số lượt đặt phòng ít.
- CIN: Giá dành cho tập thể, hội nghị, đoàn khách tham quan.
- CLS: Giá ưu đãi cho khách ở dài hạn.
- RAC: Giá niêm yết công khai.
- SSP: Giá giảm theo mùa.
- WI: Giá dành cho khách vãng lai (không đặt trước).
Hiểu rõ các thuật ngữ này giúp lễ tân dễ dàng tư vấn và báo giá phù hợp với từng đối tượng khách hàng.
Cách báo giá ROH chuẩn nhất
Báo giá không tính dịch vụ:
- Có VAT: Mức giá bao gồm thuế giá trị gia tăng (10%).
- Chưa có VAT: Khách hàng sẽ thanh toán thêm 10% VAT khi sử dụng dịch vụ.
Báo giá có tính dịch vụ (NET/ NETT):
- Giá NET được tính bằng công thức: Giá ++ x 1,155 (bao gồm 5% phí dịch vụ và 10% VAT).
- Đây là mức giá trọn gói, khách hàng không phải trả thêm bất kỳ chi phí phát sinh nào.
Việc nắm rõ cách báo giá giúp lễ tân xử lý nhanh chóng các yêu cầu của khách hàng, tạo ấn tượng chuyên nghiệp.
Bí quyết giúp ROH khách sạn hiệu quả hơn
Đầu tư vào bộ phận lễ tân:
- Gia tăng số lượng nhân viên lễ tân để đáp ứng nhu cầu phục vụ khách đoàn lớn.
- Đào tạo kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và tác phong chuyên nghiệp.
- Trang phục và thiết bị làm việc cũng cần được đầu tư để nâng cao hình ảnh khách sạn.
Điều chỉnh giá phòng theo mùa:
- Xây dựng chiến lược giá linh hoạt, điều chỉnh theo mùa du lịch hoặc nhu cầu thị trường.
- Công khai bảng giá tại quầy lễ tân để tạo sự minh bạch và tăng niềm tin của khách hàng.
Tính toán chi phí khi check-in:
- Tổng hợp toàn bộ chi phí ngay khi khách nhận phòng, bao gồm giá phòng, phí dịch vụ và VAT.
- Tránh thu thêm phụ phí sau khi check-out để mang lại trải nghiệm thoải mái cho khách hàng.
Lợi ích của việc áp dụng dịch vụ ROH chuyên nghiệp
- Đối với khách sạn: Tăng doanh thu, giảm thiểu phòng trống, tối ưu hiệu quả vận hành.
- Đối với khách hàng: Tiết kiệm chi phí, linh hoạt trong lựa chọn phòng, cải thiện trải nghiệm lưu trú.
Hiểu rõ ROH và biết cách áp dụng dịch vụ này một cách chuyên nghiệp sẽ giúp khách sạn tối ưu hóa lợi nhuận và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Để trang bị thêm kiến thức chuyên sâu và kỹ năng cần thiết trong ngành khách sạn, hãy tham gia các khóa học quản lý khách sạn tại IRR TRAINING CENTER.
Đăng ký ngay hôm nay để trở thành chuyên gia trong lĩnh vực nhà hàng – khách sạn và nâng cao cơ hội phát triển sự nghiệp của bạn!
>> KHÓA HỌC QUẢN LÝ KHÁCH SẠN || KHÓA HỌC QUẢN LÝ RESORT || KHÓA HỌC TIẾP TÂN KHÁCH SẠN
