Việc gõ cửa vào phòng khách là một bước cơ bản nhưng rất quan trọng trong công việc của nhân viên housekeeping tại khách sạn. Quy trình này không chỉ đảm bảo sự chuyên nghiệp mà còn giúp mang lại trải nghiệm lưu trú thoải mái và an toàn cho khách hàng. Hãy cùng tìm hiểu chi tiết về quy trình gõ cửa vào phòng khách qua bài viết dưới đây.
Tại Sao Quy Trình Gõ Cửa Lại Quan Trọng?
Quy trình gõ cửa đúng chuẩn không chỉ thể hiện sự tôn trọng quyền riêng tư của khách mà còn:
- Xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp: Nhân viên thực hiện đúng quy trình tạo ấn tượng tốt với khách hàng.
- Đảm bảo an toàn và bảo mật: Kiểm tra tình trạng phòng trước khi vào giúp tránh các tình huống không mong muốn.
- Tăng cường sự hài lòng của khách hàng: Tôn trọng không gian riêng của khách làm tăng trải nghiệm dịch vụ.
Quy Trình Gõ Cửa Vào Phòng Khách
1. Kiểm Tra và Quan Sát Trước Khi Gõ Cửa
Quan sát biển báo: Kiểm tra biển báo trên cửa, như “Do Not Disturb” hay “Please Make Up Room”.
- Nếu có biển “Do Not Disturb”: Không gõ cửa, rời đi và ghi chú lại.
- Nếu có biển “Please Make Up Room”: Tiến hành các bước tiếp theo.
Chỉnh trang tác phong: Đảm bảo đồng phục sạch sẽ, gọn gàng và thái độ chuyên nghiệp.
2. Gõ Cửa và Xưng Danh
Đứng cách cửa khoảng một cánh tay, mặt hướng về mắt thần.
Gõ cửa 3 lần, mỗi lần cách nhau 5 giây, kèm lời chào và xưng danh: “Good morning/afternoon, Housekeeping.”
Nếu không có phản hồi, dùng chìa khóa mở cửa phòng.
3. Mở Cửa và Xác Nhận
Nhẹ nhàng mở cửa: Tiếp tục xưng danh lần cuối trước khi bước vào.
Nếu khách có trong phòng:
- Xin lỗi và giải thích lý do vào phòng.
- Hỏi thời gian phù hợp để quay lại.
Nếu khách không có trong phòng:
- Tiến hành dọn phòng theo quy trình.
- Đặt xe đẩy ở trước cửa, quay mặt đồ vải vào phòng, giữ khoảng cách tối thiểu 25cm với cửa và tường.
- Ghi chú thời gian bắt đầu vào bảng theo dõi.
Những Lưu Ý Quan Trọng
Không tự ý mở cửa nếu có biển “Do Not Disturb.”
Không làm phiền nếu khách đang ngủ hoặc trong phòng tắm.
Sử dụng khớp ngón tay để gõ cửa với lực vừa phải, tránh dùng chìa khóa hay vật cứng khác.
Lợi Ích Khi Tuân Thủ Quy Trình
Tuân thủ quy trình gõ cửa không chỉ mang lại sự hài lòng cho khách mà còn tạo điều kiện làm việc thuận lợi cho nhân viên housekeeping. Điều này giúp xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường uy tín cho khách sạn.
Để nâng cao kỹ năng và hiểu biết về nghiệp vụ phòng, bạn có thể tham gia khóa học nghiệp vụ phòng chuyên sâu tại IRR Training Center. Chương trình học được thiết kế thực tiễn, phù hợp với cả người mới bắt đầu và những ai muốn phát triển sự nghiệp trong ngành khách sạn.
Đăng ký ngay hôm nay để trở thành nhân viên housekeeping chuyên nghiệp, đáp ứng tiêu chuẩn cao nhất trong ngành khách sạn!
>> Xem chi tiết khóa học tại: https://irrtrainingcenter.com/khoa-hoc/nghiep-vu-phong-room-attendant-skill/
