Bellman, hay còn được gọi là bellboy, bellhop, hoặc hotel porter, là một trong những vị trí không thể thiếu tại các khách sạn và resort cao cấp. Đây là những nhân viên phụ trách vận chuyển hành lý, tư trang của khách từ lúc check-in cho đến khi check-out, đảm bảo sự thuận tiện và hài lòng cho khách hàng trong suốt quá trình lưu trú.
Bellman Là Gì?
Bellman là nhân viên chịu trách nhiệm hỗ trợ hành lý tại khách sạn. Khi khách đến, bellman sẽ đón tiếp, vận chuyển hành lý lên phòng, giới thiệu các dịch vụ tại khách sạn, và hỗ trợ bất kỳ yêu cầu nào liên quan đến hành lý.
Nguồn gốc tên gọi “bellman” xuất phát từ việc nhân viên khu vực tiền sảnh thường được gọi bằng chuông (bell) để thực hiện nhiệm vụ. Tiếng chuông vang lên báo hiệu cho bellman rằng có công việc cần xử lý, và từ đó, thuật ngữ này ra đời.
Ngoài mức lương cơ bản, bellman còn có thể nhận được khoản tiền tip từ khách, giúp tăng thêm thu nhập đáng kể. Đây là công việc không chỉ yêu cầu sức khỏe mà còn đòi hỏi kỹ năng giao tiếp khéo léo và sự chuyên nghiệp cao.
Quy Trình Phục Vụ Hành Lý Của Bellman
1. Quy Trình Phục Vụ Hành Lý Khi Khách Check-in
Với khách lẻ:
- Mở cửa xe, mời khách xuống xe, và mở cửa khách sạn.
- Vận chuyển hành lý vào sảnh, xác nhận số lượng hành lý với khách.
- Hỗ trợ khách hoàn tất thủ tục check-in và dẫn khách lên phòng.
- Mở cửa phòng, giới thiệu cách sử dụng trang thiết bị trong phòng.
- Chúc khách có kỳ nghỉ vui vẻ và hỗ trợ các yêu cầu phát sinh.
Với khách đoàn:
- Hợp tác cùng hướng dẫn viên kiểm tra và chuyển hành lý từ xe xuống.
- Ghi lại số lượng hành lý và tình trạng từng kiện hàng vào sổ bàn giao.
- Cài thẻ hành lý theo danh sách, ghi chú số phòng rõ ràng.
- Chuyển hành lý lên phòng, đảm bảo tính chính xác và an toàn.
2. Quy Trình Phục Vụ Hành Lý Khi Khách Check-out
Với khách lẻ:
- Nhận thông báo check-out từ lễ tân, đến phòng khách đúng giờ hẹn.
- Hỗ trợ sắp xếp hành lý và hỏi khách về các yêu cầu đặc biệt (như xe đưa đón).
- Chuyển hành lý xuống sảnh và hỗ trợ khách hoàn tất thủ tục check-out.
- Chất hành lý lên xe, chào tạm biệt khách và chúc thượng lộ bình an.
Với khách đoàn:
- Chuẩn bị danh sách phòng khách đoàn sắp check-out.
- Thu xếp hành lý theo tên hoặc số phòng, kiểm tra kỹ lưỡng trước khi vận chuyển.
- Cùng hướng dẫn viên hoặc trưởng đoàn kiểm tra lần cuối và ký xác nhận.
- Chuyển hành lý ra xe và đảm bảo an toàn trong suốt quá trình vận chuyển.
Tầm Quan Trọng Của Bellman Trong Dịch Vụ Khách Sạn
Bellman đóng vai trò không nhỏ trong việc tạo ấn tượng đầu tiên và cuối cùng cho khách hàng. Sự chuyên nghiệp, nhiệt tình và chu đáo của bellman có thể giúp khách sạn giữ chân khách hàng lâu dài.
Tham Gia Khóa Học Quản Lý Khách Sạn Quốc Tế Tại IRR Training Center
Nếu bạn đam mê ngành dịch vụ khách sạn và muốn nắm vững các kỹ năng quản lý chuyên sâu, hãy tham gia ngay khóa học quản lý khách sạn quốc tế tại IRR Training Center.
Khóa học được thiết kế chuyên biệt, giúp bạn hiểu rõ quy trình làm việc của các bộ phận trong khách sạn, bao gồm cả vị trí bellman. Sau khóa học, bạn sẽ có cơ hội làm việc tại các khách sạn quốc tế 5 sao, tự quản lý vận hành các điểm kinh doanh, được tư vấn về đầu tư và quản lý vận hành. Hơn nữa, bạn sẽ nhận chứng chỉ Thụy Sĩ về quản lý khách sạn quốc tế. Đăng ký ngay để nâng cao kỹ năng và chinh phục sự nghiệp khách sạn!
